Como contestar um PIX: MED, comprovante falso e o que a loja deve fazer

Como alguém contesta um PIX

• A contestação por fraude, golpe ou coerção é feita pelo pagador no aplicativo do banco, sem precisar falar com atendente.
• Ao receber a contestação, o banco de quem recebeu pode bloquear o valor na conta enquanto os bancos analisam o caso.
• Arrependimento e desacordo comercial não são motivos válidos para esse tipo de contestação.

O golpe do comprovante falso

• O golpista envia um comprovante de PIX adulterado ou de um pagamento que será cancelado, pressionando a loja a entregar o produto na hora.
• A defesa é simples: só libere o produto quando o valor estiver confirmado no seu saldo, nunca com base em imagem de comprovante enviada pelo comprador.

Quando a contestação chega na loja

• O aviso costuma vir do seu banco ou do seu serviço de pagamento, com prazo para resposta.
• Responda dentro do prazo, com o pedido, o pagamento, a identificação do comprador e o registro da entrega.
• Não devolva o valor por conta própria enquanto a análise estiver em andamento.

Como se preparar antes de acontecer

• Identifique o comprador em pedidos de maior risco antes de entregar.
• Entregue os dados do produto por um meio que registre data, hora e acesso.
• Guarde as evidências de cada pedido organizadas, prontas para enviar ao banco.

Perguntas frequentes

Comprovante de PIX garante que o pagamento foi feito?

Não. Comprovantes podem ser falsificados. Só considere o pagamento feito quando o valor aparecer confirmado no seu saldo.

O comprador pode contestar um PIX depois de receber o produto?

Pode tentar. Por isso o registro da entrega e do acesso ao produto é a principal defesa da loja.

Quanto tempo dura a análise de uma contestação?

Os bancos têm até 7 dias para analisar após o bloqueio, e a devolução pode ocorrer em até 11 dias após a contestação.

A loja consegue reverter uma contestação?

A decisão é dos bancos, mas a loja pode enviar evidências que mostram que a venda e a entrega foram legítimas.

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